**岗位名称：交付专员**

**工作地点：杭州**

**一、岗位概述**

负责公司业务的交付管理工作，确保项目按时、高质量地完成交付。需具备丰富的 BPO 业务经验和团队管理能力，尤其在承接吉利业务和阿里业务方面有优势。

**二、岗位职责**

1. 项目交付管理

- 负责制定项目交付计划，明确各个阶段的目标和任务，确保项目按时交付。

- 监控项目进度，及时发现并解决项目中的问题，协调各方资源，保障项目顺利进行。

- 组织项目验收工作，确保项目质量符合客户要求。

2. 团队管理

- 管理包括运维、呼叫中心、审核、外勤、司机或翻译等不同职能的团队成员。

- 制定团队工作计划，合理分配工作任务，提高团队工作效率。

- 负责团队成员的培训、考核和激励，提升团队整体业务水平。

3. 客户沟通与协调

- 与客户保持密切沟通，了解客户需求，及时反馈项目进展情况。

- 协调解决客户提出的问题和投诉，提高客户满意度。

- 参与客户商务谈判，维护良好的客户关系。

4. 业务拓展与承接

- 积极参与吉利业务的承接工作，制定针对性的交付方案，提高中标率。

- 对阿里业务保持关注，在有机会时积极争取承接。

- 协助销售团队进行业务拓展，提供专业的交付建议和支持。

**三、任职要求**

1.工作经验：

- 在外包公司有 3 年以上工作经验，熟悉 BPO 业务流程。

- 有团队管理经验，曾管理过运维、呼叫中心、审核、外勤、司机或翻译等团队。

2. 专业技能：

- 具备良好的项目管理能力，能够有效地组织和协调各方资源。

- 熟悉吉利业务或阿里业务优先，了解相关行业特点和业务需求。

- 具备较强的沟通协调能力和团队合作精神，能够与不同部门和客户进行有效的沟通。

3.其他要求：

- 具备较强的抗压能力和问题解决能力，能够在复杂的环境下完成工作任务。

- 有良好的英语听说读写能力，能够与国际客户进行沟通交流。

**四、福利待遇**

1. 具有竞争力的薪资和绩效奖金。

2. 完善的福利体系，包括五险一金、带薪年假、节日福利等。

3. 良好的职业发展空间和晋升机会，提供专业培训和学习机会。

4. 舒适的办公环境和团队氛围。