工作内容：
1、负责部门规划和管理，包括完善内部客户服务团队，技术规划，团队建设等；
2、负责客户服务保障体系的制定，包括客户服务体系制度的细化和监督执行；
3、根据公司及部门总体目标，制定团队发展的中长期计划；
4、负责制定售后实施工作流程，并根据售后实施情况对工作流程改进和完善；
5、负责公司运营资源的管理：分配、实施、采购、成本控制；
6、负责整体把握售后服务质量，数量分析质量，资源规划等；
7、合理安排本部门的质保运维工作，为用户提供及时、有效的服务工作；
8、负责制定和规划售前方案工程师技能培训，并组织做好技能培训工作；
9、负责对售后实施工程师的技术支持，对产品的技术支持、培训等服务工作；
10、安排并实施相关业务的第三方技术服务合作；
11、负责人员储备、备品备件、知识库的规划和管理；
12、负责部门的绩效考核；
13、定期与用户进行走访或电话回访及进行会议交流等，了解用户的需求；
14、与各产品组密切联系，协调用户需求的修改进度和计划。
任职资格：
1、本科及以上学历，计算机相关专业优先；
2、8年以上IT企业大型客户服务中心管理的经验，深入了解IT行业客户服务中心的运作模式；
3、精通ITSS信息技术服务标准的体系建设；
4、熟悉物业相关管理法规、政策等专业知识，具有较强的联系、规划、沟通协调能力及内部管理能力；
5、敏锐的市场观察能力，能根据市场需求和客户需求提供相应的服务；
6、掌握数据分析常用方法，有较强的数据分析能力。善于通过技术手段推动业务持续优化，快速提升客户满意度及服务质量；
7、拥有云业务服务背景，熟悉云计算技术、网络、存储等领域，有IaaS/PaaS/SaaS的售前或售后技术支持经验、或有大型企业IT系统经验；
8、工作细致、严谨、原则性、抗压性强，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。