职位描述
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工作职责:
1、跟进各电商平台的售后问题,对接快递公司,极力挽回客户体验,维护品牌声誉;
2、及时妥善处理售前客服和客户登记的售后工单和后台投诉;
3、对接运营核对店铺活动方案,及时准确完成设置;
4、积极引导客户不退款挽留业绩,并转化成交客户;
5、避免平台或者政府部门的介入,提高客户满意度;
6、及时准确记录客户意见,助力提升公司产品体验及形象;
7、根据体系要求记录产品相关的台账,保证体系工作正常运作;
8、按要求输出岗位相关的数据总结表。
任职资格:
1、有优秀的沟通协调能力、抗压能力和心理素质,能自我调节不良情绪,能举一反三;
2、有电商各平台售后客服经验优先,懂各电商平台规则,懂电商话术;
3、细心耐心,拥有同理心懂得安抚客户,能独立解决纠纷。